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방해 요소
- 고객 ID 통합
- 교차 채널 분석
- 자산 재사용성
- 워크플로우 관리
- 대상 추출/랭킹/타겟팅 로직
- 교차 채널 운영
- 일관된 고객 경험
개인화의 주요 요소 4가지
- 데이터
- 컨텐츠
- 결정
- 전달
데이터
- 데이터소스의 관리 : Web / App / CRM
- 실시간 스트리밍, 시각화, 분석
컨텐츠
- 보유중인 컨텐츠 자산의 규모와 형식
- 내/외부 크리에이티브 팀은 콘텐츠를 어떻게 생성하는가
- 컨텐츠 전달 및 퍼블리싱 하기 위한 시스템과 채널
- -> 컨텐츠를 완성체가 아니라 블록 단위로 관리하여 조합과 재사용이 용이하도록 구성
- -> 컨텐츠 블록을 저장/관리/전달할수 있는 관리 시스템
- -> 컨텐츠를 조합하여 제공
- adobe experience manager assets & sites
의사결정
- 세그먼트 대상을 추출/결정하는 로직, 세그먼트 변경 조건
- 통합이 필요한 핵심 시스템과 채널
- 정해진 규칙과 컨텐츠를 기반으로 개선해나가는 모델인가
- 마케터가 직접 segment-divide rule 정하기보다는 데이터를 이용하여 자동화->데이터 사이언티스트, AI/ML 전문가
- 개인화의 두뇌 역할
- adobe target / sign & forms
전달
- 커뮤니케이션의 중심 채널 vs 보조 채널
- 현재 퍼블리싱에 사용중인 기술 및 플랫폼은?
- 실시간 업데이트가 얼마나 필요한가? (채널에 따라 1회/1일, 3회/1일 등 요구되는 횟수가 달라진다)
- 고객 동의는 어떻게 관리되는가
- -> 채널별/ 소재별 성과 측정은 필수
- adobe target / aem sites , ac, mkto, ad cloud, magento
DMP : 데이터소스의 통합 역할
개인화 단계별 성숙도
1 2 3 실행 수준 세그먼트 기반, 단일채널 1:1 교차 채널 개인화 1:1 고객 여정 기반 개인화 마케팅
- 로그인 없이도 survey하여 정보를 얻어내고 개인화 할 수 있다
출처: Adobe 세미나를 보고 정리한 내 머리